중소기업의 지속 가능한 인적자원관리 파트너, NCS

○ 이번 4분기 이슈리포트에서는 '역대급 고공 행진'을 기록하면서도 '인력난'에 허덕이는 관광·레저 산업분야의 인적자원관리 현황 및 문제점을 알아보고 NCS를 통한 개선 과제를 제시함

○ 중소기업 및 관광산업의 인적자원관리 현황과 NCS의 향후 도전 과제

• 2022년 기준 <중소기업 기본통계>에 따르면 국내 중소기업수는 약 804만 개로, 전체 기업수의 99.9％를 차지함
• 중소기업을 대상으로 한 조사에 따르면 94％의 기업이 '직원 교육의 중요성'을 느끼고 있으나, '교육 전담 부서가 있는 곳'은 7.4％, '교육 담당자가 있는 기업'은 31.4％에 불과한 것으로 확인됨
• 한편, 관광산업은 엔데믹 이후 수요가 급증하였으나, 산업 종사자의 지속적인 감소와 심각한 구인난을 앓고 있음
• 관광·레저ISC의 조사에 따르면 산업계의 '인력난'과 '숙련 격차'로 인하여 기존 직원들의 '작업강도 증가와 지속적인 '고객서비스 품질 저하'가 주요 문제점으로 확인됨
• 이에 대한 해결방안으로 NCS를 활용한 '직무분석'과 '기업 맞춤형 인적자원 관리 체계 수립'이 제시됨

중소기업 인적자원관리 현황

중요한 건 알지만, 여전히 '실행'은 쉽지 않아

○ 중소벤처기업부의 <중소기업 기본통계>에 따르면 2022년 기준 우리나라 중소기업수는 약 804만 개로 이는 국내 전체 기업의 99.9％를 차지하는 비율임

• 최근 이러한 중소기업들은 '인적자원의 확보와 관리' 에 있어 다양한 어려움에 직면해 있음
• 기업교육 전문기업 '휴넷'이 중소기업 572개 사를 대상으로 실시한 <중소기업 교육 활용도 조사>에 따르면, '직원 교육의 필요성'을 묻는 질문에 94％ 이상이 '중요하다'고 답했으며, '매우 중요'(57.0％), '다소 중요'(37.5％)가 대부분이었음 (보통'(5.2％), '그다지 중요하지 않음'(0.3％) 순으 로 확인됨)

<중소기업 교육 활용도 조사>

• Q. 직원 교육의 필요성은? 매우 중요 57.0％, 다소 중요 37.5％, 보통 5.2％, 그다지 중요하지 않음 0.3％
• Q. 직원 교육이 필요한 분야는? 직무관련 90.2％, 리더십 50.0％, IT/컴퓨터 35.7％, 비즈니스 매너 35.3％, 트랜드 27.3％, 외국어18.9％, 인문 교양 18.2％, 자격증 16.4％

출처: 중소기업 교육 활용도 조사 (휴넷,2022)

○ 한편, 고용노동부가 4,500개 기업을 대상으로 실시 한 <2023 기업직업훈련 실태조사>에 따르면 300인 미만 기업 중 '교육 전담 부서가 있는 기업'은 7.4％, '교육 담당자가 있는 기업'은 31.4％에 불과한 것으 로 확인됨