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모집요강
| 모집직종 | 여행업 > 사업 서비스 관리자 > 숙박·여행·오락 및 스포츠 관련 관리자 | ||
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| 검색키워드 | CX매니저, GX매니저, CS관리, 고객경험, 고객여정, 관광숙박, 호텔운영, Airbnb, OTA, AI에이전트, AI자동화 | ||
| 직무내용 | 1. AI 기반 고객서비스 운영 및 자동화 - AI 고객응대 시스템 운영 및 서비스 품질 관리 - AI 에이전트 응대 시나리오·프롬프트 설계 및 테스트 - 반복적인 CS 업무 분석 및 자동화 프로세스 개선 2. 고객경험(CX/GX) 관리 및 개선 - 예약부터 체크아웃까지 고객 여정(Guest Journey) 분석 및 개선 - Airbnb 등 OTA 고객 커뮤니케이션 및 서비스 운영 관리 - 고객 문의·리뷰·VOC 데이터 분석 및 서비스 개선 과제 도출 3. CS 운영체계 구축 및 조직 관리 - 고객응대 매뉴얼 및 운영 프로세스 표준화 - 고객 불편사항 및 긴급 이슈 대응체계 구축 - 비대면 CS팀 운영 및 상담 품질·성과 관리 유관부서 협업을 통한 서비스 및 운영 효율 개선 |
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| 모집인원 | 1명 | ||
| 임금조건 | 면접 후 결정 0만원 이상 상여금 : 0% (미포함) | ||
| 경력조건 | 경력 3 ~ 5 년차 | ||
| 학력 | 학력무관 | ||
| 고용형태 | 정규직 | ||
| 소정근로시간 | 주 40시간 | ||
| 접수마감일 | 채용시까지(상시채용) | 공고등록일 | 2026.10.15 |
우대사항
| 외국어능력 | 영어 (상) | ||
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| 전공 | |||
| 자격면허 | |||
| 병역특례채용 | |||
| 컴퓨터 활용능력 | ChatGPT, Claude 등 생성형 AI 도구 활용 및 프롬프트 작성, Excel·Google Sheets 기반 데이터 정리 및 분석, 고객 문의·VOC 데이터 관리, Airbnb 등 OTA 플랫폼 및 고객관리 시스템 활용, AI 기반 업무 자동화 도구 활용 | ||
| 우대조건 | 해외연수자 인근거주자 청년층우대 | ||
| 기타우대사항 |
호텔·숙박업 및 Airbnb 등 OTA 운영 경험자 호스피탈리티에 관한 깊은 이해가 있는 인재 CS/CX 조직 관리 또는 고객센터 구축 경험자 AI 솔루션 기획·도입 및 업무 자동화 경험자 VOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선 경험자 고객 민원·긴급 이슈 대응 및 유관부서 협업 역량 보유자 우대 |
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| 장애인채용 | |||
전형방법
| 전형방법 | 1차 서류전형 2차 실무 및 직무역량 면접 3차 최종면접 최종합격 ※ 전형별 합격자에 한해 개별 안내 예정 ※ 채용 일정 및 전형 절차는 회사 사정에 따라 변경될 수 있습니다. |
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| 접수방법 | 온라인 | ||
| 제출서류 준비물 | - 이력서 (필수) - 자기소개서 (필수) - 직무 관련 포트폴리오 또는 프로젝트 수행 자료 (선택) ※ 모든 지원서류는 관광인 온라인 입사지원을 통해 제출해 주시기 바랍니다. ※ 제출서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. |
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근무환경
| 근무예정지 | (03190) 서울특별시 종로구 청계천로 85 (관철동) 9층 903호 | ||
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| 근무시간 | 주 5일 근무, 09:00~18:00 (휴게시간 1시간) 기본 근무시간은 09:00~18:00이며, 관광·숙박 서비스 운영 특성상 스케줄 근무가 적용될 수 있습니다. 근무일정 및 시간은 사전 협의 후 조정될 수 있습니다. |
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| 4대보험 | |||
| 기타 복리후생 | - 점심 식대 지원 (1일 13,000원) - 경조사비 및 명절 상여금 지급 - 생일 유급 반차 및 생일 선물 제공 - 자율 복장 출퇴근 - 자기계발 비용 지원 - 연말 호텔 낮 회식 - 자사 호텔 숙박 시 직원 할인 - 4대보험 가입 |
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채용담당
* 본 개인정보(연락처 및 이메일 등)는 채용 및 취업을 위해서 제공된 정보입니다.
용도 이외의 목적(영리목적의 광고, 자격증 대여 문의 등) 으로 사용할 경우 개인정보보호법 위반으로 5년이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금에 처할 수 있습니다.
| 부서/담당자 | 채용담당 정보는 로그인 후 확인 하실 수 있습니다. | ||
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| 연락처 | 전화번호 | ||
| 휴대전화 | |||
| 팩스번호 | |||
기업정보
| 기업로고 |
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| 기업명 | 주식회사 리한컬쳐 | 근로자수 | 6 |
| 대표자명 | 최유리 | ||
| 자본금 | 150,000,000 원 | 연간매출액 | 3,100,000,000 원 |
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| 업체형태 | 여행업 | 주소 | (03190) 서울특별시 종로구 청계천로 85 (관철동) 9층, 903호 관철동 |
| 주요사업내용 | 주식회사 리한컬쳐는 한옥과 도심 유휴공간을 활용하여 차별화된 숙박 경험과 문화예술 콘텐츠를 제공하는 관광기업입니다 한옥 스테이 및 호텔 운영을 기반으로 공연 미식 전통문화 체험을 결합한 관광상품을 개발·운영하며 국내외 관광객을 대상으로 한국 고유의 공간과 문화를 경험할 수 있는 관광서비스를 제공합니다 | ||
| 회사소개 | 주식회사 리한컬쳐는 공간과 문화예술을 결합하여 새로운 관광 경험을 창출하는 관광기업입니다. 서울의 한옥 스테이 ‘클래식고택’과 도심형 숙박 브랜드 ‘클래식 아파트먼트’ 등을 운영하며, 한옥 공연장 ‘디토’를 중심으로 공연·미식·문화체험을 결합한 관광상품을 개발하고 있습니다. 또한 AI 및 디지털 기술을 활용한 숙박 운영 시스템을 자체 개발하여 고객 서비스와 운영 효율을 혁신하고 있습니다. 전통문화의 가치를 현대적인 관광 경험으로 확장하며 글로벌 관광시장에서 경쟁력 있는 콘텐츠와 서비스를 만들어가고 있습니다. |
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