Q1. 간단한 기업소개 부탁드립니다.

안녕하세요? 워커힐 Sale팀 지배인 이용진입니다.

워커힐 호텔은 인지도 측면에서는 국내에서 상위에 있다고 생각합니다. 저희 호텔은 1963년도에 개관을 해서 56년 정도되는 역사가 있으며, 큰 규모의 호텔입니다. 또한 모기업이 SK그룹이기 때문에 계열사로서 자금력과 안정성이 충분히 보장된 호텔이며 한국의 특1급 호텔로서 최고의 서비스와 상품을 고객들에게 제공해드리고 있습니다.

하지만 고객들에게도 위치상으로 외곽에 있는 점에 대해 불편하다는 선입견이 있으신데, 실제로 오신 분들은 매우 만족하고 가시는 경우가 많았습니다. 시내에 있는 호텔에 비해 차별화된 상품을 많이 갖고 있어서 다른 곳에서는 즐기지 못하는 콘텐츠를 즐길 수 있습니다.

그리고 현재 저희는 호텔 사업 이외에도 골프장, 클럽 하우스 사업을 확장시켜 나가고 있습니다.

Q2. 워커힐에서 현재 어떤 업무를 하시나요?

우선 Sales팀 안에서 세부적으로 부서가 많이 나뉩니다. 기업 담당, MICE 담당, 가족 웨딩 담당 등 분야별로 나눠집니다. 저는 Sales팀에 속해서 기업 담당 판촉 업무를 하고 있습니다.

거래처 기업을 대상으로 기업 세미나, VIP 초청 행사를 저희 호텔에서 유치하게끔 활동하는 역할을 하고 있습니다. 연회 행사와 객실을 제공하는 상품을 판매하는 업무를 맡고 있습니다.

Q3. 근무하시면서 보람을 느낄 때와 힘들 때는 언제인가요?

행사를 유치하면서 아무 사고 없이 행사가 마무리될 때와 고객이 만족하셨을 때입니다. 그런데 고객이 만족하시는 것에 끝나지 않고, 다시 연락해주셔서 저희 호텔에서 행사를 또 한번 유치하고 싶다고 하실 때 가장 기분이 좋은 것 같습니다.

힘들었을 때는 잘 떠오르지 않습니다. 몸이 힘든 것은 어쩔 수 없다고 생각합니다. 몸이 힘들다는 것은 바쁜 것이고 일이 많은 것이기 때문에 좋은 일이라고 생각합니다.

또한 저는 어릴 적부터 하고 싶었던 일을 하고 있기 때문에 힘든 점은 잘 모르겠습니다.

Q4. Sales & Marketing팀에 지원하기 위해 준비해야 할 핵심 역량은 무엇이라고 생각하시나요?

(1) K(상품에 대한 지식) - 호텔에서 주력으로 판매하려는 상품이 무엇인지 잘 이해하고 설명할 줄 알아야 합니다.

(2) S(스킬) - 사람과의 관계 구축 능력, 전달력

(3) A(마인드) - 고객 지향적 마인드

Q5. 기업 담당 판촉 업무를 하기 위해 노력해야 하는 부분은 무엇인가요?

(1) 다방면으로 노력이 필요합니다.

(2) 기업에 대한 정보를 잘 숙지해야 합니다.

(3) 사람들과 네트워킹을 구축하는 것이 중요합니다.

(4) 담당 기업의 주요 일정을 숙지해놓은 것이 중요합니다.

(5) 산업별 트렌드를 공부해야 합니다.

Q6. Sales 업무를 하기 위해서 대학생들이 어떤 활동을 하는 것을 추천하나요?

호텔에서 기본적인 업무를 배울 수 있는 오퍼레이션 부서에서 경험을 쌓아야 한다고 생각합니다. 신입사원은 지식과 경험이 부족하기 때문에 그만큼 고객을 설득할 수 있는 능력이 부족하기 때문입니다. 오퍼레이션 부서에서 고객과 상품에 대한 이해도를 높이는 게 중요할 것 같습니다.

보통 Sales팀은 다른 부서에서 오거나 경력자분들이 많고 신입사원을 뽑는 경우가 굉장히 드문 것으로 알고 있습니다.

Q7. 출퇴근 시간은 일정한 편인가요?

기본적으로 9 to 6 시스템이고, 요즘에는 유연 근로제를 실시하고 있습니다. 기업 행사는 거의 주중에 많이 합니다.

Q8. 마지막으로 하고 싶은 말씀이 있으신가요?

4년 동안 본 프로그램에 참여하고 있는데, 매번 불러주셔서 감사합니다. 조금이라도 학생들에게 도움이 되는 자리를 만들고 싶습니다. 감사합니다.

인터뷰 진행 : 2019 관광인 서포터즈 제2기 이예림